Booking不小心取消订单 邮件要求扣取全款
2026-09-02 12:10游四海旅游网
帮助了4205人
我22号晚在Booking上预定了29号晚的酒店,免费预订,说是到店支付。然后一不小心按错取消,我随即打给客服希望恢复订单,客服说必须联系酒店,得到准许才可以。就是星期五晚上,没挂电话等了十多分钟说是酒店那边没反应,说有情况再回复我。 第二天早上我收到邮件,说我绑定的信用卡信息错误,要我48小时发正确信息过去,不然要追究我法律责任。我一脸蒙,又回去仔仔细细读条款,结果真有说提前七天取消免费,逾期取消或者未到店扣取全款。。我也不知道第七天晚算不算是七天前。然后我又试着和客服交流,交流了两次,都说酒店那边电话打不进,他们写了邮件。我又试着自己和酒店联系,写了两封道歉信说我不小心按错了,让他们不要收取取消费,我重新预订一遍。结果今天酒店发来信息说不行,让我赶快发信用卡信息,一直强调,特别说我再不发就要采取法律行动。然后我重新预订了一个房间在它们酒店,希望交涉,酒店一直不正面回答就问我要卡号。可是第一,酒店没有造成任何损失,因为我预订的时候那个房型应该是最后一间房,我取消后他们又放在Booking网上卖。我今天看到那个房间已经售空了,这不是两边收钱吗?第二,提前取消而且马上想恢复订单的情况,和按时未到店都收取全款合理吗?我提前取消了收取我全款,那他们还有时间在网上卖出去,等于收双倍的钱。到底是Booking网站赚这个钱,还是酒店? 第三,即然到店付钱,今天25号,凭什么23号就要挟我48小时内支付呢?免费预订,就是没有预付款的意思吧,既然这样,有什么权利现在逼我要钱?而且都说了,也道歉了,是不小心取消我还是要住的,这样也有点不合情理把!?
网友回答
酒店要你的信用卡,这个卡是用来做担保的。免费预订是说,Booking和酒店在你入住之前,不会收取你的房间费。但是为了防止你预订了却不去入住,所以要你的信用卡作担保。如果酒店发现信用卡信息不对,通知后48小时内没有更新正确信息的话,这个订单是会被取消的。
我在旅行社工作,确实有遇到过因为信用卡信息不正确而和度假村闹不愉快最后上了人家的黑名单的事情。歪果仁会觉得,给的信用卡信息不正确,这个信用有问题。
不过嘛,你这个事情确实这个酒店有点神经,预订部门的员工有点不通人情。不过我还有个疑问是,酒店在看了你的邮件之后,直接和你回复说必需要支付违约金吗?然后你第二次预订了之后,酒店向你要卡号,也是说明了要扣你钱吗?
楼主碰到的这个酒店十有八九也是信誉极差或者干脆没有信誉的,碰到一个宰一个的。
哎,我还碰上一个酒店就是只要你订了,甭管你什么时候取消至少25%的费用,一个星期内取消就是全款,也就说你要是一不小心没看到 semi-flexible的条款,一年前就订了,那到时候不想住也必须乖乖的交25%的钱。也不知道这个钱是酒店拿还是Booking拿。反正就是感觉Booking袒护的是hotel的利益,并不care普通消费者的利益!!!
话说,所谓第七天到底是白天还是晚上你不知道没关系,Booking现在每家店的取消规则都精确到秒。另外如果你提供的信用卡信息不对,你并不占理。
除此之外肯定有双方沟通上面的问题。要问接下来的处理方式,首先我建议你换家酒店。
如果是信用卡信息无效的话,就不用理会了。。。什么都不用干,到此结束
虽然酒店占理,不过跨境追究你所谓法律责任是不可能的
还采取法律行动,好像自己很厉害的样子。
我是你的话就不理他,看他能采取什么行动。
反正信用卡信息错误,他扣不了你钱。
您好,由于不同酒店的订单有不一样的预付条款。请您私信联系我并提供相关酒店的预订编号,我将会为您进一步查询并回复您的。谢谢!Alex
按照白纸黑字的取消确认邮件上的信息来看改不改扣你款。
看看订单,上面有免费取消的确切时间,如果过了,不管你是不小心按错还是怎么着,都是要扣钱的
只能盯着Booking客服联系协调啊。Booking的客服一般都在这里出没的啊