BOOKING预定的酒店乱扣费！！BOOKING一直不赔付怎么
2026-09-02 12:00游四海旅游网
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我在Booking上于6月26日预定了比利时一家7月26日至29日的酒店，免费取消。
结果过了几天发现信用卡被扣款，直接致电酒店方他说我已经入住了，因为对方英文不是很好所以也没完全听懂。后来打电话给Booking，给我答复是酒店方自己系统录错，记录成了我6月26-29日入住了，所以扣了钱。会联系酒店方赔付。当时是7月4号左右。
我觉得Booking做为第三方，出了差错第一时间竟然是要求客户耐心等待。然后7月16日我信用卡账单出了，这意味着我需要自己先行垫付这笔款项。
好不容易到了7月19日，Booking才终于回复说酒店愿意退款，但是需要我提供国际汇款账户信息，还说什么IBAN码我是可以向银行查询到的。
对于这样的态度首先我是非常无语！Booking作为一个服务业的，因为自己担保的酒店乱扣费，造成客户需要先行垫付款项不说，最后还要客户自己花时间去银行查询信息，不断的给客户增加麻烦！！
其次，我让Booking发一个这种账户信息的模板过来，Booking说会与酒店方联系，结果过了两天没消息我又致电Booking,Booking说再通知一次酒店方，如果这两天仍然不回复就他们进入先行赔付的流程，注意，是要再等两天无回复以后才开始进入他们赔付的流程，还什么先行，我自己都要给信用卡还款了！你还先行赔付！！
结果！三天过去了，Booking一直无回复，打无数次电话一直是忙碌，Booking是不是应该考虑多增加客服人员？？中文英文均打不通！
现在的结果就是我这120欧一直拖着要不回来，Booking也不肯进入赔付流程，怎么办？我现在还在国外出差，要月底8月初才回去，我是回去以后找工商投诉？电话投诉吗？
还是打12315？怎样的投诉方式比较有效？麻烦大家帮帮忙
网友回答
这个确实是酒店的过错，对于酒店这种要求汇款信息的要求LZ当然有理由拒绝，刷了卡就直接退款到信用卡很简单的事，况且酒店是完全过错方，稍安勿躁，等Booking进入先行赔付的程序吧，只能先垫付一下了
欧洲个别酒店是喜欢很早把钱扣掉的，我今年订了法国好几家酒店都是这样，我也很不喜欢这样，我在Booking上预订的卡是美元卡，汇率很不划算，我是希望到店刷欧元卡，还有积分，所以提前扣款的酒店，生怕别人不去住似的，我就偏要取消，我在法国订了12家酒店，三家提前扣款了，我就把这三家取消，重新定，其他9家保持不变，然后就涉及到退款，酒店也是死都不退，联系了Booking客服，态度还蛮不错，过几天就退了，所以我在这里也呼吁Booking,喜欢提前扣款的酒店能不能标明出来，我订的都是当天还能免费取消，并且写清楚到店付款的酒店，依然提前三，四个月就扣款，我就很不爽，Booking也有责任，为什么不标明清楚，你也要约束酒店的啊
你这种情况就找Booking赔付就可以了，他们会把钱给你的，但第一是要等所谓的流程，前后要一个月，第二是你得不停
我在Booking 上定的酒店 酒店员工盗刷了我的信用卡 我不评判Booking 我觉得这和酒店还有酒店员工的管理有关 大家在国外旅行的时候一定不要让信用卡脱离自己视线 就算酒店员工说要拿你的卡去另一个房间复印也不可以 一定不要让卡离开视线!
我觉得不能凡事怪Booking。毕竟它只是第三方，这事确实是酒店的错。从你的描述也感觉Booking有在努力协调。既然它要你提供信息，积极协助就是了。我之前有住过一公寓3个月也没退保证金，发了几次email都不回复。给Booking打个
您好，非常遗憾得知这样的消息。希望您的问题已经得到妥善的处理。若需要我的协助，烦请您私信告知预订编号，我将为您做进一步的查看。Su
你想多了，中国工商没有管辖权。Booking是荷兰公司
我也有相同的经历，总之感觉Booking应诉处理效率非常之低，我的3月份被酒店扣的96欧至今也尚未追回，也是想寻求社会上的投诉路径。
@Bookingcomteam 过来答复一下。目前也只有在Booking协调下与酒店继续沟通一个办法。
不能和信用卡公司dispute这笔消费吗？就说你没有授权，被酒店scam了。
