booking.com, 强制扣罚金
2026-08-27 19:18游四海旅游网 帮助了5022人
9月份在booking.com定了伦敦的酒店，明明已经取消了，而且有取消订单，booking.com居然说是酒店取消的，扣了400多英镑！取消单上明明是客户界面，我的邮箱，还睁着眼抵赖。各种投诉无果，打中国消协， 消协说booking.com再中国没有实质的公司，全部都不负责投诉。只能去法院立案，但是必须要起诉荷兰的公司，他们再中国不具有经营资质！！！ 这种情况真是不知道该怎么办
网友回答
首先你必须确定当初订酒店是可以免费取消还是不能取消。如果是不能取消，你取消后行程后是不能退款的。如果可以取消，你又是在规定的时间内取消，Booking网上都有记录。Booking是全球非常著名的代理网站，无数次在上面预定酒店，也时常取消预订。从没有遇到不愉快的事情。我想还是找齐你的证据，通过协商来解决。我过去在欧洲遇到到过，回国后发现酒店多扣款，通过沟通后酒店承认错误，退回扣款。
您好，关于您的订单，我已经联系了我专门负责此案的同事，同时，我的同事也已经得到过消协的联系并且解释清楚情况。您的订单并不是您自行取消，而是因为您未到店酒店标记了“未到店”而取消。我的同事查看过系统的记录，并未查到任何取消的记录，所以我的同事再三和酒店争取，最终您的5间房间，酒店同意并且只收取了3间房间的罚金，同时，这是此订单的最终解决方案。望您理解。谢谢。 Vivian
我希望BOOKING.COM看清楚，上面写着您好，您的酒店已经取消，我们已经向您的邮箱发了邮件！！！！还说不是我们取消的？！！！
其实如果对于这些细节条款无心阅读，或者是对英文不熟悉，其实还是建议国内网站预订海外宾馆算了，中文还是好沟通一些。
首要问题是，你是在免费取消时限内取消的酒店吗？
有的取消 是需要收取第一夜的住宿费用的
请更多的朋友支持，维护消费者权益。
看清楚当时条款
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