bravofly訂單被取消，但是已經扣款

事情是這樣的，我在bravofly 上訂了兩張去斯里蘭卡的機票。扣款成功之後，我立馬收到了確認的郵件。但是今天早上起來看，又收到訂單失敗，說是我支付方法的原因。銀行扣款的短信是說已經消費／欲授權。依照我以往的經驗，這個短信的意思是我的錢已經刷出去了。bravofly給我的回復竟然是它只是凍結了我的錢，錢一直還在我的賬戶裡，讓我等待退款。
我又Google了一下，發現有很多相同案例，很多人表示很久都沒有退款。有個人拿到退款還是用了威脅的方法，說要給報社爆料，說他們是詐騙集團之類，在Facebook上控訴，最後拿到退款。
我想問問各位大大，有人遇到這個情況，退回扣款的嗎？幾天拿到呢？不勝感激。