新西兰 intercity bus 退款

很早定了今年春节AKl往返rotorua的intercity bus 的车票 后来由于回程遇到了小伙伴带我们AKL 所以当天打电话到intercity bus 希望退款 客户当时同意退款 但不是很确定 后来再也没有成功。但回来后 过了工作日5天依旧没有退款，抱着试一试的问下有小伙伴碰到同样情况吗 大概多久退款呢