填不了孩子的美签申请

今天成功提交我个人的美签申请后我选择了按“建立家庭申请”，就新建了一个给我孩子申请的号。可是在填第一页的时候，系统出问题没有保存住，但我再使用这个号重新进去时就要求必须输入保密问题，可孩子的姓和出生年份填后都报错，我也不敢再单独给孩子申请一个号。
请问谁知道这种情况该怎么办？
谢谢了