请教芬兰VR火车票退票退款问题

我2月份的时候去的芬兰，由于去程航班被取消，后来被改从斯德哥尔摩转机，当晚火车赶不上，于是乎给VR打了电话要求将去程的火车票退了，并且电话确定已经退掉了，但是回来后这么久也没见有退款，这种情况如何处理，如何联系VR的人？他们的邮件是多少？我在网站上选择退款选项，但是国内的卡号填上显示不正确，无法完成交易，这该怎么做？