booking退款问题，推脱，4个月任不处理

我今天打电话追问Booking退款事宜，让他们今天之内给我个答复，Booking客服先又是推脱让我等，我表示已经等了4个月了，我不接受这种解决办法，客服就开始说这归另外一个部门管，他们2个部门之间不能联系，除了等没有办法，他没有办法解决！！！他们一个公司2个部门不能联系！！！然后我说这是你们自己一个公司内部的问题，我要求向上级请示，必须给我答复！客服居然说：你可以挂电话了！！！！！我们解决不了！！居然做不出合理解释直接强行让客户挂电话！奇葩！这个Booking已经开始耍无赖了是吧？