booking定酒店错扣信用卡，4个月任没收到退款

我于6月24日在Booking定的酒店，酒店当时错扣了房费，之后酒店表示已于6月24日进行了退款，可是截止到现在已经近4个月！我任然没有收到该笔退款，期间一直是我主动与Booking联系，他们从来没有主动解决过问题，并且直到现在只是给我出具了一份没有银行盖章的退款凭证！一直把问题推给银行，推给我，让我自己去找银行要！到现在居然说扣款在我收款银行被扣，不给我上账！而且没有原因！就是没有原因的我方银行不上账！让我自己去查！请问你们查了4个月都查不到，我怎么能查！何况问题是你们的失误，我给了你们4个月时间就等来这个结果！请你们要推脱责任也给我一个能让人信服的理由！而且9月本是承诺由Booking退款，到后来也是以退款部门与银行联系就不了了之了！每次给的自己做出的承诺也不能兑现。虽然扣的钱不多，但解决了这么久，完全是我问一次推一次！我已经都对他们解决问题的能力跟态度无语了！！！！！太差了！大家以后不要用Booking了！出了问题根本不管！还发邮件让我不要在网站上写他们！！！！