SNCF法铁晚点申请补偿咨询邮件地址

之前坐了的TGV晚点一个多小时，后来列车员有分发补偿信封。问了车上其他人，说网上买的可以网上去申请。现在差不多三周时间过去了，信用卡里还没有收到退款，请问这个如果想去咨询SNCF赔款进度，应该发哪个邮箱呢？
SNCF很奇怪，发的回复邮件都是ne repond pas，然后sncf网站上找了一圈，也没有找到邮箱地址。有有经验的人可以指教一下吗？谢谢！