在Agoda上订房，系统提示取消订单，但是支付宝已

我在agoda定了两家旅店，用支付宝付款后系统提示我的订单被拒绝，而且没有给我邮箱发送PDF文件，但是一查网银，钱已经被扣了，这是什么情况，我该怎么处理？