有没有人用过travelhotel.com退款过啊？

有没有哪位高人用travelhotel.com订房后退款成功的啊？我在这个网站上订了两天房间，后来取消了，说是一周会退款到信用卡的，但是一周老早过去了也没退回来啊，问这个网站又说让我等等。想问下有没有人从这个网站退款成功过啊？很担心这个网站是不是可靠，钱能不能退回来。