virgintrain 订票相关

今天在virgintrain的网页版和手机APP上捣鼓从湖区到爱丁堡的车票，然后输入信用卡怎么都支付失败，我不知道是不是账号注册的名字和信用卡名字不同导致的还是其他情况，之前在其他公司买的车票都很顺利，不知道为什么在virgintrain购票就如此不顺，不知道有没有了解情况的或遇到相类似的？