酒店阶梯返现活动怎么不返现？

新手小白发邮件没有回复，只好提问啦。2015年11月参加酒店阶梯返现活动，到今日离店已经2个多月仍未返现？完全按照活动条件一步一步做的，如果未到达也没必要打这个麻烦。