卡塔尔航空退票时间

一个月前在卡塔尔航空买了去英国的机票，结果被拒签了，我也按照退票的手续走，客服态度也很好，帮我处理了。但是本来是说七个工作日审核，结果第七天又说还需要两三个星期，到账也需要一个月，我就有点虚了，还请大神解答一下，真的需要这么久吗？