booking免费取消的房间，却扣了我两晚的房费，联

八月份计划圣诞节去美国旅行，可是因为行程变化无奈取消了酒店，退了机票。可是到了入住时间还是扣了我两晚的房费，我明明是在免费取消的日期前取消的。于是我就打电话Booking客服，第一次说要提供扣款证明，我去银行，银行说没有到账单日不能拖账单出来，然后我再次打电话客服，他说让我在线等，他打电话酒店确认，等了上十分钟，他说酒店负责人不在，说稍后在联系酒店负责人，然后给我回复，等了两天没有回复，只再次打客服电话，每次打电话都要重头说一遍，客服还是说一定要账单才能证明，而且周末酒店的负责人没有上班，等周一再给我回复，于是无奈我又去银行，银行工作人员给我打了一张明细账单，我拍照发了邮件给Booking，等了两天依然没人回复，只能再次打客服电话，他说我的账单上面显示账单未出，还是不能证明已经扣费，说酒店有可能会退还这笔消费。说让等账单出来再发给他们。可是如果不跟酒店沟通他们怎么可能会退还这笔消费？我现在应该怎么办，求有过类似经历的人告之。