退款一直沒收到～

我在窮遊上買了清邁酒店加機票的套餐～直接付款～結果客服說沒有機位了～我只有退了～我的訂單上顯示商家同意退款～說1到3個工作天退款到我支付寶～結果我等了6天～商家和客服投訴電話都問了～都說是對方責任～那請問我這個應該怎麼解決？