急~~请问西班牙ALSA巴士票订单如何查询？未收到

请教各位，如何查询西班牙ALSA巴士票的订单？由于预定时填了邮箱并且网站提示会发送订单到邮箱，所以付款成功后的页面未保存。
然后通过Ticket management页面查找订单，要求输入 Type of Locator,请问这是什么？通过另一种By financial card的方式找，也提示错误。
希望能够得到各位的帮助。谢谢