澳洲租车遇到的问题？请教各位…

我们在澳洲租了5天房车，买了全险，300澳币起理赔，第三天发生了意外，然后租车公司帮忙换了一辆普通轿车继续了行程，归还了车后，租车公司收了300澳币以及拖车费用，然后普通轿车收了这几天的费用，我们觉得奇怪，我们租了5天房车，为什么不是房车公司支付轿车费用，而是我们，并且房车公司没有归还我们剩下的钱，遇到这种情况应该如何处理？