台铁退票

po主运气太惨，9.28湾湾杜鹃台风来袭，可是已提前订好了当天下午4点瑞芳去花莲的台铁票，新闻说9.28当天10点后所有台铁受台风影响停运。不得已改买10点前火车。之前买的票都没取！去车站咨询准备退已买好的车票时，被告知需带上当时购票信用卡和买票证件才可以办理退票，受台风影响15天内可以全额退款。我卡和证件都留在家没带，工作人员又说可以网路退票。遂决定网络退票。等旅行结束回家，使用网路退票显示错误，打电话问说要在开车前30分钟完成取消或者带上证件和卡去车站退。可我已不在当地，并且票都没取。难道不能网路退票吗？这种情况还有什么方法可以解决？台铁 tou su电话是多少？可以写台铁站长信箱反应吗？邮箱地址是多少？我在网站上没找到，有小伙伴可以提供吗？感谢！