意铁官网购票，收到扣款短信，但是没收到确认

在意铁官网买票，我操作到输入信用卡信息之后的confirm步骤，网页一直跳转，到最后白屏，没有显示我的预定信息，也就是没有显示PNR码，也收不到邮件确认单，但是我却收到了银行的扣款短信。我立即发了邮件联系意铁官网，可是迟迟收不到回复。
请问游四海旅游的各位朋友，有没有碰到过类似的情况，具体应该怎么操作？
如果我再买一遍，万一买重复了，能退款吗？我定的是super economy的票子
在线等待各位提供一些方法。谢谢！