关于在CheapTickets上订票的问题？急

本人7月2日在CheapTickets上定了上海往返日本静冈的票，最后信用卡信息都填了，完成后说当前票不可用，此时我却已经收到信用卡支付成功的短信，但是我却没有收到任何邮件，CheapTickets上也没有显示我有任何订单，我打信用卡中心，说我已经支付成功，而且支付到了东航的账户，给东航打电话，说作为已经占了，但是没有关联，让我问CheapTickets要票号，可是我给CheapTickets发邮件，各种不回，或者说此邮件地址无人监看。不知道怎么办了？这钱也扣了，座位也占了就是没有票号，联系也联系不到，跪求各位大神意见啊。