法国orange holiday sim卡套餐资费问题

我正在欧洲旅游，在巴黎买了Orange Holiday套餐的sim卡（120分钟1000短信和1GB流量每14天）。
当时买的时候一再向工作人员确认是每十四天都要充一次值还是只要一次购买，在接下来的六个月里我都会在每14天有120分钟1000短信和1GB流量，对方说是不用充值除非是要额外流量啥的（但小哥英语实在不行啊）。
然后我现在人在意大利，刚过14天，收到一条短信“Hi from Orange. You are out of credit. To keep on using your mobicarte please top up in any Orange shop" 而我现在也不能用它打电话发短信或者上网了。我想知道是因为我用超了流量套餐，账户里没有credit了，所以停掉了。还是说我付的30几欧元本来就只能用14天，如果要继续使用的话，需要每14天充30多欧。
我知道这个问题看起来很蠢，但是当时真是一再确认，对方说你真的不需要花其他钱了