想知道怎么投诉booking，工商局受理吗？
2026-08-22 11:03游四海旅游网 帮助了3517人
事情是这样的，第一次出国，第一次在Booking上定酒店，不熟悉国外酒店有些预定了就不许修改，也不退款的，在预定成功预定界面，也没有做特别醒目的预定提醒，只是旁边有行小字，然后就定了3晚的酒店
然后因为临时原因，取消了预定，然后就收到了取消收费的邮件，傻眼了，完全不知道怎么回事。
打电话过去，本着恳求协商的态度，Booking刚开始也还好，说肯定会帮我协商处理的，让我等通知
然后，半个月过去了，一直就没有消息
我中间曾多次打电话，Booking说等酒店回复，酒店说电脑系统不稳定，然后就一次又一次推脱
没错，我承认，是我不熟悉Booking，没看清楚，但是Booking也没做特别的提醒啊，就无缘无故的扣款了
既然你进入到中国，提供中文服务，就应该满足本土消费政策啊，满足当地消费习惯啊
不爽的原因在于：
1，Booking完全无法约束商家，商家说系统不稳定，然后可以推到明年甚至10年后解决问题
2，Booking也没有有效的商家投诉渠道，商家这种服务态度，谁敢去入住，一个问题解决一个月？
3，Booking网站在涉及真实交易或者无法挽回交易的时候，没有特别的提醒，他们的意思就是，你自己眼睛不好使，自己点错了，就要哑巴吃黄连。本以为，扣款会发生在酒店入住以后，输入密码才能扣行用卡，谁知道，呵呵，在处理取消的时候，酒店就偷偷的把钱全部划走了。
4，准备向12315投诉和工商局投诉，亲们有类似遭遇吗？
网友回答
正在投诉中。。
Booking还一直拿他们的服务是免费的作为推卸责任的托词。
就好比你在商场乘电梯，是因为电梯有故障，并且商场也没有告知或提醒用户，然后对用户的生命财产造成了伤害，但是因为坐电梯没有跟你收费就可以不负责任一样，是完全说不通的啊。
既然你承认是你们的问题，那就应该对用户因此产生的经济损失进行赔偿啊。
发Booking的邮件是这样的
由于贵司Booking预定系统的缺陷及流程不完善，导致本人未收到确认邮件，并且无法在账户中查询，造成本人的直接经济损失包括80%房费罚金（21600日元），及事发当日在日本与贵司客服交涉的手机国际漫游
Booking确实越来越糟了，前次定的大阪的酒店，1600元人民币一晚，定了以后才发现不能退，也是没有任何不能退款的提示。那也就算了，后面再仔细看酒店地址才发现，原来是家民宿，根本不是什么星级酒店。又不能退款只好将就去住。去了以后是民宿咱也忍了，结果还是家歧视住店客人的日本民宿，居然领钥匙前让我们签字保证“保持浴室和洗脸池清洁”的不平等条款（要知道我们的清洁费是400元人民币啊），因为人生地不熟的只好忍辱签了。回来找Booking客服反应情况，客户反而把我刺了一顿，什么签字前你怎么不给我们打
缤客客服投诉大全
3人以上可到以下任意地址找经理投诉，事情属实，恶劣客服员工必定开除，决不姑息：
Booking.com缤客于2010年在中国成立第一个办公室，由最先的6个人发展至今，目前我们在中国总员工数已发展至近750人，并在上海、北京、成都、广州、西安、青岛、三亚 成立了办公室。最大的要数在上海浦东陆家嘴区域的客服中心，近地铁4 号线，6号线浦电路站。
公司总部地址：上海市浦东新区浦电路360号16楼
公司官网：http://www.workingatbooking.com.cn/
下属：博房网订管理咨询（上海）有限公司，上海市静安区南京西路1601号19楼1902-1908室（越洋广场）；
缤客信息技术咨询服务上海公司，上海市静安区南京西路1601号19楼1901；
缤客商贸(上海)有限公司，上海市静安区万荣路700号；
缤客信息技术咨询服务北京公司，北京朝阳区建国门外大街2号银泰中心C座22层02号；
3人以上可到以下任意地址找经理投诉，事情属实，恶劣客服员工必定开除，决不姑息：
Booking.com缤客于2010年在中国成立第一个办公室，由最先的6个人发展至今，目前我们在中国总员工数已发展至近750人，并在上海、北京、成都、广州、西安、青岛、三亚 成立了办公室。最大的要数在上海浦东陆家嘴区域的客服中心，近地铁4 号线，6号线浦电路站。
公司总部地址：上海市浦东新区浦电路360号16楼
公司官网：http://www.workingatbooking.com.cn/
下属：博房网订管理咨询（上海）有限公司，上海市静安区南京西路1601号19楼1902-1908室（越洋广场）；
缤客信息技术咨询服务上海公司，上海市静安区南京西路1601号19楼1901；
缤客商贸(上海)有限公司，上海市静安区万荣路700号；
缤客信息技术咨询服务北京公司，北京朝阳区建国门外大街2号银泰中心C座22层02号；
有一笔酒店退款的问题，联系Booking帮忙解决。开始态度还很好，发邮件索取一些证据，然后就没有然后了，发邮件也没人回。每次给Booking客服打
Booking 在国内的公司名是：
缤客信息技术咨询服务(上海)有限公司
现在是315期间，近期出现与Booking 有纠纷与问题的可以在近期集中到《全国12315互联网平台维权》
我不相信蔑视消费者权益的企业能在中国走多远，我现在损失 26000多，一分不退，那个隐藏得很好的，不可退订，当收到邮件才发现不可退订，而且之前填写银行卡信息有保留在为未激活的邮箱账户里，几个月后才发现这笔预定直接在信用卡上划扣，Booking在下单后才明确显示不可退订，然后中途未有一次通知和提醒，只是在订单扣款当天收到邮件，然后划扣，我以挂失信用卡的方式处理，并未联系银行是否可以追回，但是，我的订单出现的这些问题，我必须维权，即便法庭见~！
缤客信息技术咨询服务(上海)有限公司
现在是315期间，近期出现与Booking 有纠纷与问题的可以在近期集中到《全国12315互联网平台维权》
我不相信蔑视消费者权益的企业能在中国走多远，我现在损失 26000多，一分不退，那个隐藏得很好的，不可退订，当收到邮件才发现不可退订，而且之前填写银行卡信息有保留在为未激活的邮箱账户里，几个月后才发现这笔预定直接在信用卡上划扣，Booking在下单后才明确显示不可退订，然后中途未有一次通知和提醒，只是在订单扣款当天收到邮件，然后划扣，我以挂失信用卡的方式处理，并未联系银行是否可以追回，但是，我的订单出现的这些问题，我必须维权，即便法庭见~！
支持楼主，支持搞垮booking.com。我在向他们的客服投诉的时候，每打一次
我也要吐槽Booking！我昨天在BK上给三位长辈定了北京某五星酒店的两个行政间，今天老公陪同去check-in的时候就怎么也差不到预订信息，给了订单号酒店说他们在B的订单号全部是6或2开头的8位数，而B给我的确认订单号是1开头的10位数。输入订房人和住房人姓名也全都查不到，让三个长辈等了将近半小时！结果前台工作人员挨个输入身份证的开头字母什么的才找到！原来是BK在录入信息的时候把三个人的姓名全部搞混输错，导致根本就找不到订单！这个损失谁来承担！BK毕竟是外来网站，在中国根本就不成熟也不普及。所以在国内想要订酒店还是找酒店官网或者艺龙携程之类的网站吧，靠谱点
您好，Booking.com上，在您预订前、预订过程中以及预订后的确认信上，都会为您列明订单的取消政策。如果按照订单条款产生了取消费用，酒店则有权从信用卡上收费。若您联系客服中心，希望免除取消费用，客服人员会为您与酒店协调，请求酒店可以通融处理，然而，是否同意减免取消费用的决定权仍然在酒店，因为订单条款上写明了取消费用。很遗憾看到您没有及时收到酒店的答复，您可以尝试直接与酒店沟通，如果需要我为您跟进，请您私信提供预订编号给我。谢谢您的理解。Li
我也遇到过一次，提示的是要预付全款不退款，需要提供信用卡信息，但是没说是转账，不是信用卡扣款。预定过后居然收到酒店邮件说直接让我转账，这个有点搞了，转账我要承担国际转账手续费，而且当时预定页面也没提示。
在Booking投诉了一个布鲁塞尔的所谓自住公寓改的酒店，房东特别不负责，地方也难找，问房东地址
支持楼主，刚结束一同Booking
请不要让这个帖子沉下去，我用了Booking很久，现在发现Booking的客户真的极差！
因为优惠无法使用的问题，我准备找他们客户咨询。首先，400
因为优惠无法使用的问题，我准备找他们客户咨询。首先，400
我有一次也定了一个酒店，大晚上定的，欧洲那会已经是下午6点多了，忽然发现订单取消要扣第一晚房费的。立马打
Booking就是坑 要多坑就有多坑 盗刷信用卡单说~ 我12年在韩国首尔用Booking订的房间 在我乘机的早上还确认有
等我中午到了首尔的酒店 告诉我2个小时前被取消了 然后我就找酒店 然后没找到 就麦当劳里面住了一夜
还差点儿被抢劫 远离Booking 珍爱生命
等我中午到了首尔的酒店 告诉我2个小时前被取消了 然后我就找酒店 然后没找到 就麦当劳里面住了一夜
还差点儿被抢劫 远离Booking 珍爱生命
Booking订房间的时候，"今日价格"那一列都没有"相关条款"那一列粗，楼主把“今日价格”那一列也看了，"房间数量"那一列也选了，咋就是不看看中间那一列里的文字呢？
楼主确实是经验不足 不过我觉得Booking还好 基本上算是比较诚信 但有些商家确实不太靠谱 有时还是需要我们自己反应敏捷据理力争的~算是吃一堑长一智吧~楼主别太沮丧~
你基本没有赢的可能，你赢了的话，那就没有遵守合同这个说法了。
顺便说句，为什么要你预定的时候提供信用卡，那就是用你的个人信用做担保的。
顺便说句，为什么要你预定的时候提供信用卡，那就是用你的个人信用做担保的。
别的不予置评，但是“偷偷”实在是不算。你在取消的时候，Booking有明确的界面告诉你取消费用是多少的，而且那个界面比你预定时的条款要醒目很多。
1、现在很多代理商都是这么做的，付钱的时候一定要特别小心，尤其是担保的，能不用就不用吧
2、虽然理想是美好的，但现实是骨感的，这点事就想搞垮人家。。想太多了。。
2、虽然理想是美好的，但现实是骨感的，这点事就想搞垮人家。。想太多了。。
奇葩啊。自己没看清楚自己的责任吧，更何况Booking全部有中文，当时定的时候只看价格便宜的就定了吧，同一个房间有2个价格，自己不觉得奇怪吗？
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