美国西南航空订票问题

昨天在西南航空定了拉斯维加斯到旧金山的机票，用paypal支付，但最后提示失败了，后来登陆paypal，看到有笔西南航空的付款，状态是待处理，但在航空公司官网登陆进去却看不到任何的订单信息，邮箱里也没有确认信，请问有遇到同样情况的朋友吗？该怎么处理？