来来会迟迟不退款？正常周期应多久？

本人于10月23日 预定天津首尔自由行 价格1499；不料10月25日早，价格低至1399；于是致电来来会要求退还差价!由于适逢周末，客服称无法操作，让我再下一1399订单！原订单操作全退，10月27日，致电客服说已将退款单提交至财务！至今两周时间，仍未收到退款。客服直说让我继续等，称他能做的已经做了，其他的他也没办法！由于第一次遇到他家的产品，非常不踏实！不知道是否也有朋友遇到过类似情况！