关于再韩国乐天买产品退款咨询

您好

我与10月4号再韩国乐天免税店买了一款男士表，价值二千多，于十月五号再仁川机场拿货，当时拿货品排队的人太多，我的登机时间又到了，所以没能拿上，第二天同事又赶快去乐天说明了情况，当时售货员给的回答是三到五天退款，最长时间一个月，货款返到当时刷卡的账户上，可是到现在也没收到，我该怎么办，