关于booking预订产生的恶意扣款

2月我在Booking上预定了一家意大利的酒店。预计是4月底至5月初入住3晚。结果Booking在3月底告诉我这家酒店倒闭，马上要取消我的订单。我赶忙查信用卡的明细，发现2月份不只是我支付过的钱，连不需要提前付款到酒店付款的订单也将钱扣走。而且3月又扣走我两笔前钱。5月的账单里又有两笔扣款，共是六次恶意扣款，随后我将已经付款的明细和还没有付款的明细提供给Booking。Booking要求我向信用卡中心申请拒绝支付，但是当时信用卡中心给出的回复是已经进入预付款的程序不能终结。随后我又连续Booking，客服说没有扣款成功，所以不能进行下一步操作，让我提出信用卡中心无法阻止扣款的证明或者是支付完成后提供明细，然后又告诉我前4笔钱可以返还给我，因为没有质疑的问题。后两笔需要我提出相关的证明，随后我又跟信用卡中心协商，信用卡中心的客服说只能去跟上级申请，看看能不能拒绝支付。4月中旬我启程去旅游，上网不方面，也没有携带手机。5月初旅行完毕后发现信用卡中心已经完成支付，随后向Booking提出了所有的支付明细书。当时的客服给我的回复是我的资料完整，因为金额巨大，转给了另外一个部门，他们会跟我联系进行赔款。然后我等了一个多星期，没有回信，又打电话，客服说肯定和我联系了，让我查看垃圾邮件，结果我的垃圾邮件也没有，我只能又一次打电话。说是很快会给我打电话联系。 没有电话联系，第二天我收到了Booking 的邮件，说让我提供信用卡中心的质疑证明书。我随即跟信用卡中心联系，信用卡中心说在我旅行期间曾经打电话跟我联系，因为没有联系到我本人，所以按期将最后两笔款项支付。他们是按照订单支付，不能给我提供质疑证明书。然后我只得再一次联系Booking,因为他们不给我另一个部门的电话，我只得又打客服，他们说没有这个证明不会处理。我说那前4笔钱答应还给我是不是应该返还，因为没有任何质疑。客服说6笔钱都是一个酒店要还一起。我直接气炸。我问她，那是不是信用卡中心不给我出证明你就不还我钱了？她说她没这样说，还让我别跟她兜圈子。我最后非常生气，我说我用Booking算是倒大霉了。随后客服说她只是客服不归她管，她让所谓另一个部门的人给我打电话。终于第二天早晨又收到一封信，内容和原来一样，要我出具所谓的质疑证明！Booking该给个解释，没有质疑证明我要自己承担损失吗？