携程机票预订单格式

下月办理申根签证 在携程上面订了一张票并让他们发英文确认单过来 结果格式变掉了 不是以前那种TXT文本格式 是张图片 上面写了飞机航班号 时间 预订人姓名 护照号（部分用星号表示）
有谁办过 可以么？