申根签证携程的机票预订单的格式是怎么样的？

我打电话去客服那里让他打的。然后客服发给我两个邮件，一个中文的暂缓出票确认单，另外一个全是英文的看不懂……而且那个暂缓出票确认单没有写身份证号什么的信息。心里有点没底啊，不知道这样行不行？