求助BOOKING管理员：我订的可以免费取消的酒店为

我正在做行程，预订了14年7.26~7.28，Downtown Lodge (城市商业区洛奇酒店) Dorfstrasse 152, 格林德尔瓦尔德 (电话: +41338287730) 显示地图可以免费取消。我在比较后发现有更好的一家酒店，就操作取消了。在我的预订单中操作了两次，都显示，我将受到取消预约的邮件。但始终没有收到。请问，我该怎么办呢？我的英文不是很好，发邮件怕无法表达清楚，向您求助了。
而且我的邮箱里始终没有收到过这个酒店的预订确认邮件，垃圾箱里也没有。只是在Booking的预订管理中有预订的确认显示。