关于汉莎网站退票的问题

有几个问题想请教大家：
1. 想在汉莎网站上退票，但无论一开始选定中文还是英语，一旦到退票界面就变成了德语。无奈不懂德语。。请问有人碰到过这个问题吗？还有什么方法可以退票吗？
2.我预定了两人的票，有人去不了了，我可以只取消其中一张吗？
3。我是前几天订的票，机票钱现在还只是冻结在我信用卡里，不知道一般多久会划走？


问题好多，谢谢大家！