宿务航空支付宝支付成功后订单取消，第二天订

26宿务的大促买了厦门来回马尼拉的机票，支付宝支付成功，但是发现订单被取消了，基于各位都说过扣款成功后不要轻易再下单，因此给宿务发了封邮件，没有回信，但是第二天订单被激活了，但是状态提示让我补齐余额，我买的票是1680多，但是要我补齐4200多的余额，我买的是特价票，如果补齐余额相当于是全价票。我给宿务发邮件也只说让我等待处理！请问谁有相同情况，有什么解决办法吗？国内有他们的办事处吗，英文沟通实在有点没谱！谢谢各位了！