关于宿雾退款和没收到邮件的问题

我其实是告知大家一声，我的这件事情的经过，开始是这样的，我买了2张宿雾的机票，不同的人，不同的航段，都没有收到邮件，我很急，但是后来我直接打电话和宿雾沟通，确认一张机票是ok的，另外一张是显示被取消了，但是钱已经付给航空公司了，第一次宿雾说让发卡行还给我，我很奇怪，我的钱是给了你，你不给发卡行，发卡行怎么会给我呢？鉴于英文水平不咋的，又打电话联系了银行，银行也说没收到，没办法还是打国际长途给宿雾，后面他到时承认他收到了我的钱，也同意退款给我，说需要几个小时就可以了，我当时打给宿雾是在中午2点左右，那我想差不多当天应该能搞定，但是我迟迟没有收到银行退款的信息，第二天在我挣扎着想是不是还是要打国际长途时，我收到了宿雾的确认邮件，就是那种你正常买机票的确认邮件，而且我在宿雾的会员账户里面发现这张被取消的机票在正常的预订那栏了，我觉得宿雾的风格真的很奇怪，没有通知一声就把要退钱的机票变成正常的机票了，如果我当时被通知机票取消时，我又买了一张正常票，我就变成重复买了一张机票了，还是要联系他们退票各种事情，因为这件事情我光电话就打了80多分钟损失惨重啊。