agoda订房间被多扣了前 现在房间想取消 这多扣的

agoda订房间后 用招商卡付的款（哭，后来才看到网上说不建议用招商卡支付）现在银行实际扣款额比agoda给的付款收据多了15多美元 现在房间想取消 请问退款是会按收据退还是按银行账单退啊？如果是按收据退 那多扣的钱能要回来吗？
关于这个问题也给aogda发过中文邮件 但是没有回音（ 顺便说一句 之前订房间的时候也没收到过确认信 后来是登陆到aogda网后才看到确认消息 aogda的广告倒是都能收到~）
如果打电话给香港客服 电话费要多少？
谢谢大家了啊！