在venere 未订房，而被charge钱，请问如何投诉追回

我在venere上订过一家酒店A，而后免费取消，在另外的网站上预订了另外的酒店B。venere account上有酒店A的预订记录以及取消记录，但是旅行回来后，发现另一家酒店C扣了我一晚的房费，打电话去询问，C说我通过venere订过他们的房间，由于未出现，扣一晚房费。
已经写信给venere客服，但无回应。请问我应怎样投诉和追讨我的损失？