有人熟悉cheaptickets这个网站吗？急问！

前天在这个网站上定的票，几个小时收到邮件说机票被取消，于是马上联系确认，说是确实取消了，当场要求refund。昨天再次电话联系，在两小时的等待中，告知已经处理了refund请求，最晚今天可以查到refund到账，但目前还没查到。有人熟悉这家网站吗？第一次用，现在觉得很忐忑啊。