美国奥兰多住宾馆凌晨三点差点被人闯入该去哪

12年圣诞节后和朋友在奥兰多的Rosen Plaza Hotel（9700 International Drive, Orlando, FL 32819）住了一晚。
凌晨三点的时候有人打开了我们的房门，然后进入我们房间，由于我把里面的门闩也扣死了，他们便用一张名片要强行顶开门闩。我们都很累了，起初没有注意，但发现的时候吓傻了。我立刻关上了房门交了前台服务，外面的人还是想打开这个门。
后来酒店的服务人员来了，说搞错了，说了几句sorry就走了。从猫眼里看外面除了服务人员有三个人，但也有一个旅行箱。
第二天由于要赶飞机没大有多少时间去argue。他们的经理说昨天误以为这是空房想查看一下房间并安排一些客人。我觉得这简直是扯淡，但为了不误飞机，我留了我的电话和姓名就走了。
之后一个多星期他们从来没联系我。今天我联系他们他们竟然改口说我门没关好，后面还解释了一堆我没听清也不想听了。说道退款，他们竟然让我去联系Hotwire(我订宾馆的网站），实在是太不负责任了。
请问各位朋友，有什么办法去投诉申诉他们吗？我听说好像有个组织叫BBB，可以吗？我们就想让他全额退款应该不是太过分吧？打官司的话就太不值了。
谢谢大家了！