求帮助！！！QANTAS航空取消！！！

在网上订的qantas航空澳洲国内机票，由于当时信用卡额度不足，没有扣款成功，qantas当即就发了邮件通知说如果24小时内没有付款，则预定自动取消！由于无法联系上澳洲境内的办事处（国内不受理此业务！），所以就想等自动取消后，再重新定一次！过了3天，我重新在qantas的网上预定机票后，他们系统居然帮我把前面一次的预定也扣款了！不是应该已经取消了吗？？？然后电话国内，还是不受理此业务，说是钱直接是澳洲扣的！我在网上取消了预定，系统就自动把预定的钱转为电子现金了，只能下一次预定的时候再用！！！偶滴神！！！我不要下一次再用，也没机会再用！！！！这本来就是系统的错误导致，又不是我自己预定错了！！！怎么要求让QANTAS把钱退还给我呢？？？？？求高人指点！！！！