Blue Star的access code是干吗用的啊？

前两天blue star预订系统又出问题，所以只好通过邮件预订naxos到雅典的船票，但是只给我了ref no让我确认付款 ，我回确认并且邮件要access code不理我，刚打电话是个类似门房大爷的人接了电话，说他帮不了，现在every thing is closed...
谢谢大家帮忙，如果打电话问清楚会回来汇报的，呵呵