西班牙签证申请已经递交超过15个工作日还没有出

有遇到类似情况的吗？打去签证中心问他们也只能查到没到他们那里，然后就一问三不知了。
是不是自己可以打去大使馆问啊？可是签证中心竟然连电话也不知道。
有没有哪位遇到过这种情况知道该问谁的。
我上海的。