关于上海意大利签证的问题

我们一家三口6月25日面签，我7月4日取回护照，签过了，可是我老公和孩子的护照到现在还没有到签证中心，有这种情况吗？打签证中心的电话总打不通，好不容易通了还没有人接电话。我应该问哪里，哪位有上海签证中心和领事馆馆的电话呀？