求救：名字输入问题

在economy car rental上租车，选好车，在输入租车人信息时，先是输入了名的全拼，但在输入family name即姓是，输入全拼的姓后，就跳出

以下信息，我该怎么办啊？

First name

Family name Please do not use special characters (ä,ü,é etc.), use only a-z, A-Z