global blue的电子邮件老退信怎么办？

在意大利买了很多包，其他都在法国机场现场退税了。唯独一个包，当时买的时候只给了一张收条联，退税点的工作人员说必须要有两联才行，他们要留存一联，另一联给global blue。 所以这个包的收条只能退到信用卡。


于是填好单子扔进邮箱，每个步骤都照了相。回来已经快2个月了，依然没有退到信用卡。写信给global blue的电子邮箱，总是被退信。 想问下同志们怎么跟global blue电子邮件交涉的？


我用的hotmail和雅虎的邮箱，写信的地址是taxfree.it@global-blue.com。难道这个地址有问题吗？还是我的邮箱有问题？ 我该怎么跟他们联系呢？


多谢有经验的同志们指点迷津。