如何投诉Agoda

我觉得agoda很霸王条款。我晚上定第二天的酒店，明明算下来是900多一晚，结果付完款变成1175/晚，于是立刻打电话给客服，要求退订。并且解释说是因为自己误操作。当时是晚上，客服说已经发邮件给酒店。但是要等到第二天才有结果。

第二天是周六，打电话过去，一开始他们说酒店值班经理说不能退，后来又说因为是周末，订房部不在，要等到周一。因为之前有过临时缩短住宿时间，后来也都改成功了，于是我就说那我定别的酒店，你们周一再给我处理。

结果昨天晚上他们发邮件说酒店一定要扣款。


我就很气，我觉得这么大的网站应该有一定的机制来处理操作失误之类的事件，不能所有费用都要客户承担。并且他们只是一开始发了一封确定预订成功的邮件，一直没有发最终酒店确认单给我，这也是导致我觉得可以退的原因。


各位能否告知应该如何处理？