求助！意大利火车官网买的票，信用卡已经过账

今天晚上在意大利官方火车售票网站购买venice-florence-rome的火车票，还钱之后出现一个网页说出现错误，但是已经收到信用卡收取费用的短信158欧，但是没有票，也没有收到邮件，打去意大利火车站客服，没有说完他们就挂了，再打就没有人接了，请问各位长老，有谁碰到这种情况的，应该怎么处理？

着急，10月21日晚上就出发了，不知道是否预订成功