关于租车出事故的扣款问题

首先自责， 在墨尔本机场Thrifty租车时没有买保险， 自负2个人10多年的驾龄认为没有问题， 结果出门就给了点颜色看看。


事故经过：


在机场去Geelong的路上制动停车， 后面的车撞上我们的车尾（当时我们的车已经停止）， 对方没事， 我们的车（骐达）车尾有5厘米左右的凹痕，双方留下了车牌号码， 电话等信息后离开。


在还车的时候没有被检查出来， 主动承认错误， 并将对方电话等信息一并交给租车公司， 办事人员很认真的说没有问题， 他们会联络对方，并发邮件告知我们处理结果， 至今未接到邮件。


现状： 信用卡被扣5千多澳币， 打电话给Thrifty（+61 2 83372790）是智能电话， 等人工等了3分50妙没有人接听（当地下午3点打的电话）。


咨询如下问题：

1， Thrifty先期扣款理解，在合同条款中有相关内容， 但是处理这个事情需要多长时间？

2， 如果不是我方责任， 是否应该由对方保险公司承担责任？

3， 如果我方承担责任， 大概需要支付多少钱？


先谢谢大家， 盼援手。