德国移动通信服务电话收费吗？

5月30日，我买了两张E-plus的面值15欧的充值卡，给我的Ortel D手机充值，其中一张没成功，后来要到了E-plus和的Ortel D的服务电话1150和1138，打了这两个电话后，不但充值卡的钱没要回来，还搭进11欧的电话费。