关于圣岛旅馆到港口接船的问题

各位TX，我已经预订了在fira的sangiorgiovilla。在初期沟通的时候，酒店在做介绍的时候，已经说明了从旅馆到港口接是免费的，但是在最后和他double confirm 的时候，只要说到这个问题，旅馆方马上就没有了消息。请问大家遇到这个问题该怎么办？是不是我可以相信旅馆方，还是必须得到他的确认。