伦敦哈利波特工作室，有关预授权的问题

昨天晚上在官网订了两张票，然后官网给了我一个order number，说之后会发确认邮件给我，但是到现在依然没有收到，请问各位有过旅行经验的大大们，你们都是多久之后收到的邮件呢？只有order number的话是不是无法兑换门票呢？


写邮件询问了一下，对方说并没有查到我的购买编号信息，然后我又咨询了银行，他们说钱已经扣除了，但是算预授权，需要哈利波特片场确认钱才会打给他们，我的这笔交易才能够成立。如果他们一直不确认，一个月内钱会返还给我。请问我应该怎么向对方表述这个事情呢？